工行保定白沟支行探索“四个大家”战略细化服务工作

    银行需要的是客户，客户需要的是服务，所以说服务是银行的经营战略；银行渴望赢得的是客户时常驻足，自己需要投入的是员工细致服务，所以说探索服务战略需要全员努力，做好服务每一个方面；两年来，为了全方位做好服务工作，工行保定白沟行全员进行了服务工作“四个大家”的探索：
    一、服务要求大家遵守。
    服务工作必须做到在统一规范的前提下丰富多彩，所以是需要硬约束，为了继续深化客户服务体验建设，把“建设客户满意银行”作为总体目标，对网点人员服务规范做出了要求。出台了诸多的银行业服务规范、星级标准、考核办法、奖罚规定，每一名银行业的从业者，在日常工作中，都要时刻保持律己之心，敬畏服务戒律，白沟行努力做到学习、培训、检查、整改常态化，维护服务规范的刚性，将规范内化于每位员工的心坎中，镶嵌在每位员工的脑海里。
    二、服务前线大家做亮。
    银行是靠品牌生存和发展的，服务是银行品牌的核心，优化服务就是品牌塑造，然而银行又是员工一夫当关对客户千家万户的企业，每位员工都必须扮演好银行窗口、银行代言、银行像素的角色，人人争做服务质量优、服务效率优的模范，白沟行常态化开展“争做四优员工、擦亮工行品牌”活动，查漏补缺，调针上弦，让优秀成为习惯，用每位员工的优秀，助推整个银行的精彩。
    三、服务心得大家思考。
    服务无止境，客户需求千变万化，银行服务也要与时俱进。员工需要常态化思考，思考制度的柔性，找自己在服务工作当中的不完美，总结自己在服务工作中的心得体会，白沟行每位员工常态化践行“服务的思路指导服务的行动、服务的行动产生服务的结果，再通过服务的结果提高服务的思路、通过服务的新思路再精明服务的新行动、最后通过新行动再放大服务的新结果”的“开环”，使得该行的服务工作始终在每位员工的思考当中完善，在每位员工的践行中提升。
    四、服务工作大家交流。
    一个人的想法可能是不完美的，但是一个集体的智慧肯定是完美的，服务工作需要借鉴，需要集体参政议政，广泛交流，白沟行按照“理性的再思考、科学的再谋划”的思路，全员参与，常态化的开展了《服务职业规划书》的规划和交流、常态化开展了“服务工作微信论坛”、常态化“服务H5”的制作和竞赛，员工都是“谈服务”的奉献者、也都是“谈服务”的受益者，员工们相互鼓励、相互激励、相互助力，共同努力，携手提高服务水平，靓化品牌形象，力求全方位做好服务工作，打造百年老店。