工商银行鹰潭贵溪支行加强自助银行管理效果好

      工商银行鹰潭贵溪支行紧紧围绕当地的实际，针对城市发展的现状，合理布局自助网点，不断满足客户需求，完善自助设备功能，实现了自助设备布局城区全覆盖，有效地弥补了物理网点八小时外不能办理业务短板，至11月末，业务量比同期增长7.6%。
     一、设点更趋合理。该行目前设7个自助点，城南、北门、四冶、电厂等地设点，极大地方便了客户，如人口集中的东门办事处，常住人口在14万以上，设立2个自助网点，在效地分流了营业部、火车站等两个物理网点的业务，有利于合理安排人员营销。近年相继撤并了金色年华、叶家塘、东门、筲箕山、站前路等自助网点，将设备移行到业务量大的自助银行中，结构更加合理。
     二、提高设备操作适用性。为提高自助设备利用率，该行一方面要求大堂经理引导客户到ATM处操作、教会新客户使用；另一方面为减少客户在办理业务过程中出现的超时业务终止和吞卡现象。在客户第一次办卡时教会客户熟悉ATM机流程，尤其是批量办卡的代发工资单位派人上门辅导，今年已先后深入美的贵雅照明公司、海利农药公司，使客户能够清晰了解到自助设备操作方法，客户对该行一系列服务十分赞同。
     三、保证设备安全运行。为确保客户在自助设备交易过程中安全办理业务，该行做到：一是每天上下班检查设备完好情况，包括是否卡钞、吞卡，机器运转是否正常；二是加强巡检，一有异常情况及时排除故障，让客户在八小时外与八小时内存取款一样方便；三是减少或降低吞卡现象，有效提高客户在自助设备办理业务的便捷性及安全性。
     四、提高市场占有率。该行目前已有54台ATM机，6个网点已100%配齐，贵溪电厂、四冶、城南等自助网点配备ATM机在2台以上，并根据业务量情况不断进行设备调整，发挥了各自网点的作用，多点服务客户，提升了工行形象。