［改革开放看工行］工行新余分行全力提升提升普惠金融服务水平

发展普惠金融，提升普惠金融服务水平一直以来都是中央高度关注的一项民生工程，也是贯彻落实十九大精神的重要体现。工行新余分行多措并举，切实提升普惠金融服务水平，助力小微企业发展。

推进运营机制改革。便捷高效的运营机制是提供优质金融服务的前提条件。工行新余分行改变传统的分散式、点对点和被动做业务的信贷营销模式，建立“目标客户名单制、营销管理日常化”的信贷经营运作模式，由分行设定客户准入门槛，预先筛选出目标客户名单，形成核心客户群，以主动授信为手段，有目标地主动出击，提前做好客户营销，提前掌握客户经营情况，快速响应客户金融需求，为客户提供一站式便捷金融服务。

建设完善的机构体系。完善的机构体系建设是提供优质金融服务的保障。为进一步提升小微金融服务质量和水平，工行新余分行经过半年多的探索，借鉴其他兄弟行的先进经验，同时结合新余本土小微客户发展实际情况，市行党委决定成立小微企业经营中心，同时对辖内6家骨干支行实行特色化经营。小微中心的建立标志着新余分行小微业务的管理与服务进入了一个新的发展阶段，小微中心将致力于对辖内小微信贷人员的日常管理与培训，提升小微信贷从业人员的整体素质，优化小微贷款的业务流程，实现银企互动的及时响应，提高小微贷款的效率。

加强员工培训力度。强大的人才队伍是提供优质金融服务的核心。工行新余分行利用各种渠道开展从业人员职业道德培训、新产品新流程培训、各项规章制度的解读以及服务礼仪等培训，提升辖内从业人员的业务技能水平、服务意识以及合规意识。完善各项考核机制，以人为本，实行尽职免责制度，充分发挥辖内信贷人员的从业积极性，同时建立信贷客户经理储备库，将有志于投身信贷业务发展的青年骨干纳入人才库进行管理、培训，有力地扭转了队伍建设不足的不利局面。