“改革开放看工行”：工行咸阳武功支行学习标杆经验增强竞争能力

    工行咸阳武功支行全面贯彻落实总行关于“抓好基层组织建设三个提升”等重要指示精神，认真学习标杆网点强化党建工作的先进经验，做好文明规范服务工作，不断增强核心竞争能力。
    一、牢固树立服务意识。以标杆网点“互联网+党建”的先进经验，增强组织活动的仪式感和“场景化”的先进案例，践行全心全意为人民服务的根本宗旨，依靠更加优质、温馨、贴心的服务赢得客户信赖，打造专业化服务水平，用若干个具体环节的不断优化，实现整体服务质量的提升，为营销奠定坚实的基础。
    二、从日常服务管理入手。以服务客户为出发点，实施大堂经理首问制，主动引导、分流和答疑。针对客服经理等网点员工使用的智能PAD营销服务功能,抓紧认真学习，学用结合，活学活用，充分掌握智能PAD的客户识别、精准营销、厅堂管理等营销服务功能,助力巩固客户基础，提升网点营销服务水平。一丝不苟、热情周到的服务好每一位客户。秉承“客户为尊、服务如意、员工为本、诚信如一”的服务文化核心理念，使优质服务内化于心、外化于行，充分调动员工积极性，牢固树立服务意识，全力推进“客户满意银行”建设，不断促进网点服务水平和竞争力提升。
    三、大力开展“工迎新春”零售业务旺季营销活动。及时学习掌握总行推出的创新产品，侧重全力做好“添利宝”、“鑫得利”、“全鑫权益”、“博股通利”系列等重点产品营销推广，以及信用卡“百万补副”活动的营销推荐。充分发挥网点获客优势等多种渠道，进行积极宣传推介，以新颖设计和专属权益增强产品吸引力，赋予原本同质化的产品以全新生命力，不断增强工行市场竞争力。