工行临汾开发区支行严把大堂经理准入关,对大堂经理实行名单制管理,加强综合化培训,确保网点专职大堂经理作用得到有效发挥。
- 根据省分行《大堂经理绩效考核指导意见》,统一大堂经理定量评价指标和权重,根据非现金业务低柜可分离率、优质客户识别推荐情况等指标,考核大堂经理通过系统识别和主动询问等方式,识别客户需求,并根据客户和业务分类,引导客户到不同渠道、不同区域办理业务以及接受服务的情况。
- 按照分层服务的原则,强化大堂经理对优质客户的特别关注和优先服务,通过排队叫号凭条营销暗码功能,对六星及以上客户及时推荐给理财经理做跟进维护。
- 结合大堂经理现场服务管理“三九二”工作法,重点加强大堂经理服务规范和服务流程培训,选拔培养一批明星大堂经理,作为网点服务体验改进的核心人物,以点带面,整体推进大堂经理队伍履职能力建设。