工行贵州六盘水明湖路支行以服务文化建设为抓手，改善内部服务环境，提高员工士气，为客户提供优质、高效、方便的服务，努力打造有温度，有情怀，有颜值的精品网点。
强化厅堂管理和服务营销文化。该行从服务制度文化建设抓起，在上级行现有制度的基础上，制定了《明湖路支行厅堂管理与营销规范》和《厅堂联动营销补充办法》等制度，坚持精细抓落地，不断提高厅堂管理和营销、服务水平，真正把大堂补位机制，固化微沙龙营销以及营销分润机制落到实处，以工行优势产品为抓手吸引客户，以个性化服务满足不同客户的需求，通过多场景获客、获存，努力形成整体联动、主动识别、开口营销的生动局面。
强化树标引领服务文化建设。该行注重“树典型、重帮扶、共成长”文化的形成，通过开展“党员先锋岗”“服务明星”“营销标兵”等活动，大力营造崇尚先进、争当先进的良好氛围，促使各个岗位以个性化服务满足不同客户的需求，找准客户体验痛点，对症下药，持续推进整体服务提升。
强化服务环境和品质文化建设。一是素质提升，通过集中组织开展培训、技能考试和比赛，鼓励员工学知识、练技能、上水平；二是抓服务礼仪提升，要求女员工按照职业化妆培训要求进行化妆，靓装上岗，以提升员工的气质；三是优化大客户服务建设，畅通绿色通道。增设图书阅览区，营造客厅化服务环境，提升服务能力和文化品质，使客户切身感受到优越感和归属感。
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