【改革开放看工行】工行陕西咸阳人民西路支行持续做好特殊群体服务工作

    前不久，工行陕西咸阳人民西路支行组织员工认真学习工总行晨会内容，要求全体员工在新的一年里，保持和发扬优良传统和作风，以良好的姿态持续做好特殊客户服务工作，力促服务再上新台阶。
     在新的一年里，该行一是进一步讲求服务品质，增强服务能力。坚持以文明优质服务为基础，引导员工树立爱岗敬业，诚心诚意的思想服务意识，不断提高员工的职业道德修养水平。为切实提高网点综合服务水平、提升服务质量、强化员工执行力，支行采取各项措施，坚持每周夕会回放员工服务过程录像，认真分析员工服务过程存在的不足并提出解决方案，追根溯源、从细节抓起，从根本上规范员工服务行为。二是始终坚持以客户为中心的服务理念，积极履行社会责任，服务社会公众，进一步加强特殊群体金融服务。在日常做好客户服务工作的基础上，强化员工公平对待特殊群体的服务意识，针对残障客户的特殊情况和实际需求，加强特殊群体服务技能的培训，邀请专业人员进行手语培训和急救培训，持续提升员工特殊服务技能。与此同时落实大堂岗位职责，对特殊人士，大堂经理应第一时间迎接、搀扶、引导、全程陪伴、协助，业务处理完毕安全送出，以热情的态度，文明形象，为特殊客户群体提供公平公正，诚实守信的服务。在有效控制风险和确保特殊群体客户人身安全的前提下，为特殊群体客户提供延时、延伸上门服务等人性化、全流程、快捷便利的贴心服务，不断提升客户服务体验。