建行石家庄分行实现培训教学方式多样化创新

去年以来，建设银行石家庄分行在对员工进行日常培训过程中，在教学方式上一改过去的做法，而变为“多样化”和“创新式”，深受参训员工们的喜爱，取得了良好的效果。比如，该分行在对新入职的员工进行专题培训时，就采用了“多样化”创新的教学方式进行，一是根据转型发展要求，以及年内各项工作的重点安排，逐步实现培训讲课由“课堂上的坐听式”、“理论式”，向优质服务流程的转型、向优质服务客户转型。实际操作过程中，结合具体案例，改为“模拟化教学”。授课过程中，由网点负责人带领新入职员工，进行柜面礼仪，以及相关的场景、情景演练。二是既要牢牢贯彻“以市场为导向，以客户为中心”的经营理念、“客户至上，注重细节”的服务理念，更要牢牢拧紧“了解客户、理解市场、全员参与、抓住关键”的风险理念。具体操作过程中，结合客户甄别，与进行多媒体教学相结合，尽量全面了解柜面业务的关键风险点，以及员工响应的关键点，还要不断学习防伪知识，在实践中努力提高经营风险防控能力。三是结合新常态下服务地方经济建设，服务社会各界，服务广大客户的社会实践，研讨不断超越自我，实现整体工作和业务发展不断提升之道，研讨在优质服务的实际工作中，如何“以客户为中心，以市场为导向”，有效促使各项业务转型发展的策略。通过互动研讨，畅谈培训期间的学习心得，表达文化认同和职业自豪感。