工行临汾开发区支行进行服务规范综合考核

                            
近期，工行临汾开发区支行围绕“建设人民满意银行”的理念，从中高端客户服务品质、排长队重点问题解决、客户投诉管理、网点服务规范化建设及服务管理等方面，加强服务考核工作。
    一、加强网点服务规范建设考核。主要采取服务团队、神秘人调查、现场检查和非现场检查、专项抽查等形式，考核营业网点是否采用标准化服务流程、是否充分利用叫号机、预填单机等机具、采取有效措施，在业务高峰期有效缓解客户排长队现象，依据营业网点服务质量监测系统，对服务规范化建设进行考核。
    二、加强服务管理考核。通过开展服务竞赛全面提升网点服务竞争力，通过加大非现场检查力度全面提升网点现场服务水平，通过开设服务微信平台大力宣传优质服务理念，提高服务风险防范意识，从服务组织与推动、服务检查与考核、服务宣传与培训等方面综合考核服务管理。