建行淮安分行多举措促网点渠道转型和服务升级

       建行江苏省淮安分行以多渠道协同为导向，以提高服务水平和客户满意度为核心，推动服务升级，不断提高网点的竞争能力和员工的价值创造能力。一是出台客户服务和维护活动方案，通过具体的实施方案指导网点不断提升客户服务水平，改善客户体验。二是重视网点八岗位人员，特别是市场营销人员的个人营销能力的培养。通过“送培训到网点”、开办“重点产品强化班”等形式，提高营销人员的营销综合能力。在管理经营上做到“产品经营扁平化、客户经营层级化”，各类管理、指导要求都要穿透到网点。三是优化网点劳动组合。继续优化网点岗位人员配置，通过“一点一策”确定网点编制，持续探索网点劳动组合模式，从而解决人力资源调配、人岗适配问题。四是加大网点环境管理力度，持续抓好网点物理环境整治，着重突出细节管理，为客户营造更加温馨舒适的服务环境，更好提升客户体验；进一步优化网点功能分区，强化线上线下渠道融合。五是持续抓好“满意在建行”系列活动，全面落实好“服务100”工作要求。真正做到“和谐大堂，贴心服务”，在全行范围内营造客户及员工满意度双提升的良好氛围。