建设银行石家庄分行房金业务条线重视消费者保护内部教育培训

      建设银行石家庄分行房金业务条线以保护消费者的各项基本权利为出发点，重视消保全流程管控，健全消保工作的事前协调、事中管控和事后监督机制，有效发挥房金业务条线与12个县级个贷中心和个贷中心17个城区分中心联动效应，形成房金部牵头，个贷经办机构密切配合的工作模式。各个贷中心积极组织、协调、督促、指导本机构有序开展消保工作，充分发挥消保审核职能作用，推动消保理念深度融入业务；在产品营销推介及售后管理等环节，将消保要求贯穿其中，提升客户体验，从根本上保障消费者的合法权益。
       为进一步加强分行消费者权益保护工作，提高队伍专业水平和整体素养，切实推动消费者权益保护工作有序开展，建设银行石家庄分行房金业务条线消费者保护重视内部教育培训。一是制定本机构年度金融消费权益保护员工培训计划，内容包括但不限于培训时间、内容、方式及对象并要求对培训工作进行总结和评估；二是针对管理人员及基层业务人员，至少每年开展一次金融消费权益保护专题教育或培训，参加培训人员不低于总从业人数的75%；三是对接触个人金融信息的人员，在上岗前开展个人金融信息保护相关政策法规、工作要求的专题教育和培训，培训对象包括但不限于新员工、涉及个人金融信息的相关业务经办人员、业务系统操作人员、外包服务人员等；四是培训内容丰富，教学形式多样，包括从人行消费者权益保护实施办法解读到客户投诉处理策略分析，从网络金融内外部风险分析到“双录”操作管理，就如何改进和优化客户投诉处置流程等问题进行了开放式的讨论交流；五是全体员工积极参与、主动交流、认真思考、透过消费者保护工作充分展现出建设银行员工良好的业务素质、精神面貌和作风。