为应对日益激烈的市场竞争，工行贵州六盘水盘州两河新区分理处自开业以来十分重视优质服务工作，坚持用心服务，优化服务环境，养成服务规范的好习惯，利用贴心的服务营造良好的口碑，提高客户认可度，全力提升网点服务质量。
真诚服务，精心维护客户。由于网点刚开业且位于经济开发新区，人流量不是很大，所以该网点要求全体员工用心对待每一位进店客户，并为等候客户递上热水、热茶，同时利用客户等候时间介绍开业存款有礼活动，让客户既享受服务又得到实惠。不仅如此，该网点还要求客户经理、柜员对优质客户要做到熟悉客户姓名、特点和需求，给客户亲切感、可靠感和依赖感，努力将优质客户“一对一”的精细服务要求落到实处，把客户当成朋友来服务。
规范服务，优化厅堂环境。在客户服务中，该网点要求员工时刻注意自己的行为举止，在与客户交流中做到礼貌待人，对于客户的问题，要耐心详细地讲解，做到问有答声，答能解之，让客户感受到网点服务的专业和温馨。此外，加强对网点环境的监督检查，各类服务设施统一规划、摆放有序、干净整洁。固定区域摆放着齐全的便民设施，老花镜、饮水机、医药箱等，在保证网点环境整洁明亮的同时，还张贴了温馨提示标识，积极为客户提供一站式、全方位的服务，提高客户的忠诚度和满意度。
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