服务是银行发展的核心竞争力，客户对银行服务是否满意直接关系着客户对银行的忠诚度。工行贵州六盘水盘州火铺支行本着“以客户为中心”的核心理念，持续强化服务质量建设，全面提升网点综合竞争力。
加强服务工作监督管理。该行把提高服务质量作为全局性的基础工作来抓，将优质服务贯彻到网点各项工作、各个岗位中，通过持续管理和落实考核制度，提升网点人员服务水平；加强内部检查监督力度，对服务不到位的行为严惩不怠，进一步提升服务质量。
合理规划实现有效分流。根据日常业务服务群体特点，该行在高峰期增设柜口，减少客户排队等候时间，其余时段则主要充实厅堂服务，对于小额存取款、缴费、转账等常规业务则全部引导至自助设备办理。同时，要求大堂经理主动向客户介绍自助设备功能并辅导客户使用，积极分流排队客户，培养客户使用自助设备意识，进一步提升服务效率。
扩大服务培训学习范围。优质服务需要优雅整洁的环境，更需要网点柜员娴熟的业务能力、客户经理的热情专业。该行服务学习培训内容不仅包括基本服务礼仪，还包括了职业道德、业务技能以及团队合作等内容，要求全体员工不断加强业务学习和技能培训，严格要求自己，从点滴做起，切实提高服务水平。
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