【改革开放看工行】工行陕西咸阳彬州支行四招促进服务工作提升

    “服务创造价值，服务提升银行网点竞争力”，传统银行业未来发展的关键在于做好服务，提升服务力。工行陕西咸阳彬州市支行经过认真分析，从以下“四招”力促服务工作提升，为旺季营销保驾护航。
    第一，以客户为本，一切事情的出发点都为客户着想。，该行在网点的布局，内部的硬件设施，相关的交易程序设计，都以方便客户，提升客户的满意度为基础，全辖树立终生为客户提供服务的意识，而不仅仅是满足客户的一两次金融服务需求，要给客户提供全方位金融服务。
    第二，提升服务，做好前台的服务，提升一线人员的服务素质。大堂经理，柜员，现场管理人员是客户最先接触到的，是给客户留下第一印象的，因此该行首先提升这些岗位人员的服务素质，加强培训力度。一是严格做到首问负责制，不可互相推诿。二是大堂经理要切实做到对客户来有迎声，走有送声，要做到多跑，多问，做好分流和解释工作。三是柜员要做到文明用语，双手递接，快速高效的为客户办理业务。四是现场管理人员要随机应变，灵活的处理突发事件。
    第三，做好体验式网点和智能化网点建设。以“物理网点智能化、电子渠道移动化，业务流程人性化、客户体验时尚化”为目标，创造出一个智能化、多功能，快捷方便的服务模式。做好一站式体验服务，给客户提供良好的环境体验和服务体验，吸引客户进入营业网点。
    第四，强化“服务创造价值”这一意识。服务是创造价值的源泉，而且是取之不尽，用之不竭的。现在，宏观经济下行压力大，再加上互联网金融的冲击，银行的利润增长和盈利能力都在下降，那么支行就要做好服务，向服务要利润，要增长点。