工商银行鹰潭分行“三助力”引擎金融服务提升

      为进一步规范辖内柜面金融服务，构建公平、诚信、和谐的金融环境，工商银行鹰潭分行以延伸触角助力个性化需求、以服务转型助力满意度提升、以金融知识助力消费者前行，实现了银行与金融消费者互惠互利和诚信共赢，不断提升行业服务品牌。
　　以触角延伸助力个性化需求。该行按照《中国银行业柜面服务规范》要求，加强和改进柜面服务，树立行业文明规范服务形象，提高客户满意度，并按照客户的个性化需求，制定个性化的满足方案，配置了老花镜、轮椅便民设施，打通“爱心通道”。对于特殊客户人群的特殊需求，从人性化关怀角度出发，在风险可控的前提下，采取切实有效措施，满足金融消费需求。如:对于老弱病残、出国、意外等特殊原因无法由本人亲自办理的特殊客户，开辟“绿色通道”，做到特事特办、急事急办，做好柜面延伸服务，必要时可提供上门服务。
　　以服务转型助力满意度提升。该行通过电子银行、自助服务、社区金融、特约商户、助农取款等普惠金融举措，实现以产品为中心向客户为中心转变，以标准化产品向个性化服务转变，大力实施优质客户个性化、普通客户标准化、特殊客户人性化的柜面金融服务。与客户业务往来，严格遵循平等、自愿、公平和诚实信用的原则，切实尊重客户意愿，不得限定客户购买其指定的经营者的产品，对客户诉求，在不违背金融法律法规和行业自律的情况下，制定客户满意的服务策略，不断提升行业服务品牌。
　　以金融知识助力消费者前行。引导客户正确认识金融服务，通过多种渠道对公众进行贷款、保险、网上银行、代客理财业务知识的宣传，及时进行相关风险评估，使公众了解银行各类金融业务的基本常识。通过对相关金融产品意义和案例的大力宣传，让金融消费者对银行业务有更全面的认识，提高自愿参与的积极性。同时加强对金融法律宣传工作，提高客户维权意识，保护其合法权益。