工行江西赣州赣江源支行夯实基础经营业绩稳步提升

        2018年，工商银行江西赣州赣江源支行迎难而上，积极营销，不断夯实经营基础，努力做大经营规模，经营业绩稳步提升。至年末该行储蓄存款较年初增加7082万元，完成全年任务154%；对公存款比年初增加1085万元，完成全年任务108%，2018年支行综合经营绩效考评列全市第三名，并连续四个季度获得大零售业务优胜支行称号，同时全量个人客户及公司客户增长较快，各项业务全面均衡发展，创收能力不断加强，内控和服务管理工作规范有序， 经营安全稳健运行。 
       超前谋划做好旺季及全年营销工作。支行对全年工作早计划、早安排，明确工作重点，制定存款路线图，锁定目标市场和客户群，明确提出了支行的营销思路：“守住存量，抓住流量，拓展新量”。旺季营销是全年工作的基础。为打好旺季营销攻坚战，年初支行进行了精心研究和部署，召开旺季营销竞赛动员大会。通过旺季营销动员，使全体员工都充分认识到旺季营销工作在全年工作中的重要作用，大家集思广益，想办法，定措施，找出路，在资源配置、业务宣传、人员组合、业务培训等多方面的工作提前谋划，落实到位，确保了支行旺季实现“开门红”，为全年工作开好了头、起好了步。 
      完善机制锻造优秀团队。 一是支行通过对全行岗位梳理，优化职责组合，对多岗位设置了AB岗组合及兼岗，进一步挖掘支行内部人力资源潜力，构建“网点负责人+大堂经理+理财经理+保安”联动营销管理大堂服务模式；二是业务营销考核坚持推行“推介分成机制”，推介客户纳入员工绩效合约进行考核，做好绩效考核各岗位分润和绩效辅导工作，同时加强营销过程管理；三是营造良好学习工作氛围，对员工开展多岗位轮换及多层次营销技能培训，增强员工的业务水平与营销能力；四是在生活上关心员工，与员工坦诚相待，以正能量激励调动大家的工作热情，全行员工紧紧拧成一股绳，形成齐心协力讲协作，脚踏实地做业绩，配合默契的营销团队。 
      主动出击拓宽获客渠道。支行一方面坚守网点阵地，同时又主动出击，组织小分队利用班后、周末进行外拓客户，批量营销信用卡、二维码等业务，全年实现外拓商户81户。组织员工大力拓展商品市场，了解需求，重点加强代发工资客户、商贸类等客户营销，加强与客户的沟通联系及时了解商户招商入驻情况，在得到客户入驻准备装修的第一时间拜访经营户，推介收单、商户盈、代发工资等业务。 
      搭建平台不断完善考评机制。一是支行制定了旺季营销竞赛办法和员工绩效考评办法，在全行员工中积极开展“促营销，比贡献”劳动竞赛，按周对营销业绩突出人员进行通报表扬，按月奖罚兑现，起到了激励先进，鞭策后进的作用。二是狠抓员工服务水平和服务质量的提升，制定了对客户投诉和神秘客户暗访通报批评、奖罚制度和明星员工评比奖励办法，用制度约束和引导员工，做到有奖有罚，奖罚分明，极大地推动了支行整体服务水平和服务效率提高，获得了客户的好口碑，树立了良好的社会形象。三是经常通过周例会、员工大会等形式与员工定期交流谈心，加强绩效沟通，及时改进工作方法和措施，此举不仅沟通了思想，化解了隔阂，抚慰了情绪，更为重要的是让员工更加深刻理解支行的经营理念和经营定位。在全行营造了一种勤奋工作、轻松学习的良好独特的文化气息和团队氛围。 
       强化内控确保安全经营。支行坚持以制度建设为导向，强化内控案防管理，确保全行经营安全平稳运行。一是抓好每个环节的制度落实，抓好业务合规性管理，防控运行风险，支行连续八个月无任何业务差错和操作风险；二是定期召开员工思想动态分析和案件防范工作会议，组织员工进行了重点业务排查、异常行为排查及上门家访制度，严格落实案件防范长效机制。