工行保定望都支行部署春节期间服务重点工作

       1月24日，工行保定望都支行召开服务分析会,对2018年服务工作情况进行了全面总结，对2019年该行服务考核办法的实施作了具体规定，对2019年上级行下发的主要服务工作任务进行了详细解读，最后，结合工作实际提出具体要求。
       一、认真做好春节期间各项服务工作，明确重点，体现特色，用心用情用力做好春节期间服务工作，树立客户至上的服务意识，为客户提供全方位、高质量的服务，打造以服务创造效益，以服务促进发展的服务理念，了解客户的合理需求，提高客户满意度，培育客户忠实度。
       二、有针对性地建立防范和处理客户投诉应急机制，临近年关，生活节奏无形加快，客户情绪容易急躁，这就对我们的服务提出了更高的要求，及时解决客户疑难问题，网点要组织培训，提高员工对客户投诉处置能力和技巧，避免引起不必要的投诉。
       三、大堂经理做好厅堂引导和业务分流，充分发挥智能机具的效能，大堂经理和客户经理分工要明确，大堂和柜员内外联动，大堂经理要了解每一位客户办理什么业务，做好前期取号、填单等工作的引导，业务高峰时大堂经理要及时告知客户大概需要等待多长时间，并建议客户避开业务高峰期，缩短客户等候时间。
       四、办公通讯设施保持畅通,遇有来电及时接通，避免因长时间无人接听延误工作的现象发生，尤其是遇有客户咨询业务，要细心耐心的做好解释工作。