工行抚州分行夯实业务基础规范人民币单位结算账户管理

    为有效防范业务操作风险，提升结算账户管理水平，工行抚州分行夯实业务基础，提高单位结算账户集中处理质量，确保单位结算账户开立合规、合法。
    一、强化业务技能培训。安排责任心强的员工从事低柜开户业务，结合工作实际做好换岗人员业务培训，认真组织开展总行《人民币结算账户管理办法》、《单位结算账户预约预填开户模式操作指引》等资料的学习培训。市行运行管理部安排网点柜员、网点负责人等各层面人员的培训，详细讲解预填单单位结算账户业务柜面操作流程和相关要求、网点业务操作的注意事项等内容，确保开户营销、受理、审核等岗位人员能熟练掌握单位结算账户集中审批业务操作流程和管理要点，切实提高账户的开户质量和审核通过率。
    二、保证单位结算账户业务的合规性。加强部门间的沟通与协作配合，畅通上下左右沟通渠道，处理好政策、制度规定与业务发展的关系，严格执行营销与审批分离制度，做好客户的尽职调查和客户开户资料的真实性、完整性、合规性审查。积极引导客户通过工行门户网站提交申请、网上预约，根据客户预约预填信息及时联系客户来行办理业务，并根据客户提供的开户资料逐项与客户核对预约预填内容，在有效控制风险的前提下，力求高效、规范并灵活处理好客户的业务需求。
    三、加强开户环节的现场管理。开户受理应坚持双人办理，由经办柜员和现场管理人员共同对开户资料进行审核，审核通过的，在复印件上注明“复印件与原件核对一致”字样，加盖各自的名章，并在《开立单位银行结算账户申请书》银行签章栏上签署受理意见，加盖核算用章和个人名章，经网点负责人或支行分管行长审核同意后，将开户资料整理、扫描上送。
    四、认真做好宣传解释。各网点做好对客户的沟通解释工作，取得客户的理解和支持，消除 客户不必要的误解，避免客户投诉；充分发挥大堂经理、客户经理和网点低柜在结算账户开立、变更等业务的引导分流作用；网点负责人要加强账户业务的管理，做好宣传解释和客户关系维护，不断改善客户服务质量，提高工作效率。
    五、加大监督检查力度。强化分行运行督导员的督导培训职责，督导员通过调阅业务影像、核查主机内信息等方式、对开户资料及账户开立集中扫描操作的规范性进行了重点检查，发现问题及时整改；对退回率较高的网点进行上门督导培训，重点帮扶，促进单位账户开立的规范操作。加大治理工作力度，加强培训督导，增强履职能力，强化考核通报，提升账户集中开立的质量和效率。
    六、认真做好问题的整改。各支行要深入分析、对照上级行和当地人行下发的关于支付结算执法检查通报的问题，挖掘本行网点未整改问题账户的原因，切实加强与营销部门的沟通，落实遗留问题的有效解决途径。各级营销和业务操作人员必须熟悉政策、制度和掌握风控易发环节的防控，促进各级机构依法合规开展营销，推动全辖账户质量的全面提升，提高账户风险管控水平。