“工行温度”：工行咸阳分行建立消费者权益保护工作长效机制

    工行咸阳分行按照监管部门和上级行相关要求，强化“以客户为中心”理念，采取有效措施，积极回应、维护金融消费者权益，赢得社会各界广泛好评。同时，推动业务健康快速发展，建立消费者权益保护工作长效机制。
    一、大力开展消费者权益保护宣传教育活动。通过开展网点阵地宣教、走出去集中宣教、利用媒体平台宣教、与外部机构联合开展宣教等形式进行宣教活动，大力开展消费者权益保护宣传教育工作，倡导理性金融消费理念，防范金融风险。按照银监局、人民银行、省行的要求开展消费者权益保护的宣传活动，结合实际情况，开展“金融知识进校园”等活动专题宣传活动，走进高校进行专题讲座,取得良好社会效果。
    二、积极加强日常服务管理工作。加强日常服务管理，积极与服务、信访部门协作，及时发现和掌握经营管理中存在的问题和缺陷，并向业务部门进行反馈提示，防止发生群体性消费者维权事件的发生，对涉及汽车分期贷款、住房公积金、保险代理、信用卡、征信、储蓄存款等业务，均能及时处理，解释安抚客户，杜绝投诉事件的升级，维护工行声誉。
     三、扎实开展扫黑除恶工作。通过行内排查,行外宣传加深行内员工及广大金融消费者，对此次中央部署的扫黑除恶工作必要性的理解，扩大涉黑反洗钱宣传活动的效果, 提升社会公众对扫黑除恶的认知度，全面贯彻落实党的十九大会议精神，不忘初心、牢记使命，努力为咸阳市经济转型升级营造健康安全金融环境，为咸阳市人民构建和谐稳定社会环境的重要实践，有效预防打击违法犯罪，维护经纪秩序，促进社会和谐稳定。