工行萍乡分行切实落实“两个”责任，认真履行“双重”职责

    工行萍乡分行努力构建“上级为下级、二线为一线、机关为基层、全行为客户”的服务格局，加快形成“行为规范化、运转协调化、管理精细化、服务高效化”的运转机制和管理体制，实行故障处理服务承诺制度，切实解决计算机故障服务存在的问题。
    实行电话首问责任制。该行中心机房实行24小时值班制，设立统一的首问责任电话号码。该行各部室、各支行、营业部的所有业务故障均可直接拨打以上号码，机房值班人员及时通知科技维修人员，并在机器维修登记薄做好记录。
    实行机器故障急缓责任制。本着“二线这一线、全行为客户”的理念，该行实行“紧急、一般”分级故障处理方法，对于直接影响我行正常对外营业的业务故障，要求科技人员在第一时间到达现场尽快修复，决不拖延时间，对于一般性业务故障，要求在当天时间内处理。科技人员处理业务故障后，及时向该行中心机房反馈维修情况，机房值班人员在登记薄勾对维修记录内容。如遇其他原因不能及时处理的特殊性故障，立即向部室负责人和省行汇报，寻求解决方案。