湛江工行举办2019年客服经理服务行动培训

 （李思恩 ）为提升网点服务意识和服务能力，持续深化网点“5改4”岗位体系改革，提高客服经理执行力，2019年2月23日-24日，中国工商银行湛江分行在该行三楼会议室举办客服经理服务行动学习培训，分行运行管理部负责人出席并作开班致辞，全体客服经理和渠道团队成员参训。
    培训会上，分行运行管理部负责人与会人员分享了她在“海底捞”吃火锅的小插曲，引发大家对于“优质服务体验”的思考和关注，并鼓励全员加强业务学习，做好厅堂服务和厅堂管理，持续提升客户服务体验。
    本次培训特邀资深讲师授课。授课讲师结合银行工作实际，运用“图片视频+案例讲解+互动体验”的方式深入浅出地讲解客服经理岗位职能、银行厅堂管理“三九四”工作法、服务管理规范动作、厅堂微沙龙活动、高效投诉处理765法则和厅堂表达技巧等内容。
    本次培训课程内容丰富，生动活泼，实操性强，现场气氛浓烈，参训人员纷纷表示获益匪浅，在日后工作中将加强运用和实践，不断改进服务方法，提高服务能力，当好厅堂服务第一人，为客户提供更加卓越、温馨的金融服务