工行江西赣州南康支行强化大堂服务提升客户满意度

       2019年，工商银行江西赣州南康支行高度重视营业网点大堂建设和管理，把营业网点大堂建设作为强化服务、提升对外服务形象的重要内容来抓，提升客户满意度。 
      加强建设。在网点建设和改、扩建时，大堂建设除按总行标准化建设的同时，根据网点环境科学布局，合理设置，做到大方、实用。 
     增加机具。通过多种渠道解决机具紧缺的问题,一方面通过上级行争取，另一方面在自有经费解决，大堂机具的解决，提高网点业务处理能力，对提高离柜业务，减少客户等候时间发挥重要的作用。 
       绿化环境。在经费紧张的情况下，购置多种绿色植物，美化环境。优雅、温馨的环境，给客户带来赏心悦目感觉和舒畅的心情，使客户能耐心地办理业务。倡导绿色环保、低碳生活的理念，为客户创造良好的服务环境。 
    增强力量。从提高客户满意度上出发，积极配强大堂管理力量。在人员紧张的情况下，增配人员从事大堂经理工作，确保每个网点有1至2名大堂经理，网点负责人每天对大厅服务工作进行巡察，及时发现问题苗头，把各类服务问题解决在事发前，杜绝客户投诉服务问题。 
      规范服务。加强大堂经理管理，开展业务培训，提高业务技能，认真做好客户的识别、引导工作，提高柜面业务分流率，要求大堂经理、ATM机专管员等整理大堂物品，调试电子设备，查看ATM机安全情况，清理大堂环境卫生，大堂经理或人员到岗后，召开晨会，点评服务，营业开始，网点负责人、大堂经理到大门迎候客户，做好服务工作。