“工行温度”：工行咸阳人民西路支行抢占先机成功发放首笔个人经营性质押贷款

    工行咸阳人民西路支行为确保旺季营销活动期间个人质押贷款业务发展取得实效，积极走访客户、了解客户需求，把握机遇，多维度拓展个人质押贷款业务市场，全力做好客户服务维护，深化与优质客户的粘合度，促进个人金融业务可持续发展，为旺季营销活动中各项业务的顺利开展奠定了坚实的基础。
    一、加强业务学习，目标明确。在旺季营销活动期间，支行十分重视个人质押贷款业务的开展，行长与主管行长积极组织全行员工尤其是客户经理进行业务培训，深入学习掌握个人金融资产质押贷款管理办法的有关规定及个人质押贷款业务的申请条件、办理规定、业务流程、还款方式，做到政策把握准确、流程操作熟练。同时严格按照政策规定的条件和流程操作，明确目标客户，做到业务规范、服务高效。
    二、捕捉信息及时，行动迅速。加强走访行内优质客户，了解客户需求，所需客户提供金融服务，向客户介绍个人经营性质押贷款业务。支行领导又多次与客户沟通洽谈，达成一致，迅速行动，采取“线上线下结合办理方式”，指导客户在网银上进行线上贷款申请之后收集客户资料，同时指派专职客户经理及时提交贷款用途审核申请，完成线下调查与审核审批工作。
    三、提升服务质量，无缝对接。该笔贷款的成功发放得益于分行个金部的大力支持，同时个金部客户经理也专程上门、“手把手”地提供业务指导，并且在与兄弟行沟通联系之后，加快办理流程，实行无缝对接，最终以高效快捷的速度第一时间完成了全市首笔个人质押经营性贷款，得到了客户的高度好评，为今后向广大客户提供综合金融服务奠定了良好的基础。