为顺应服务工作面临的新常态、新格局，进一步提升服务质量，2019年4月18日，工行贵州六盘水建业支行召开服务工作会议，创新工作思路，改进工作方法，找准服务痛点，强化标准落地，推进客户体验、服务质效和综合竞争能力全面提升。
统一共识。该行将服务作为一项重要的基础工作来抓，紧盯满意率、超时等候率等指标，做好监测、分析、通报和督导工作。在客流高峰时段，耐心疏导分流，维持良好秩序，增强客户对服务的满意度，从而促进后续服务工作。
管理升级。通过定期开展服务专项演练、周会晨会学习规范化服务相关文件等方式，进一步规范全员服务操作及柜员服务流程，尤其注意在每笔业务结束后，及时提醒客户进行评价。
完善落实。充分利用智能设备，提升柜面业务分流率，要求大堂服务人员在第一时间主动询问客户业务需求，完善弹性窗口的设置，有效减少客户等待时间。遇到特殊情况，及时与上级行联系，热情同客户沟通，让客户感受到便捷、高效的服务，使服务工作的落脚点体现在业务发展上。
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