客户维护心得

 随着行业竞争越来越激烈，客户对银行的选择及产品的选择要求越来越高，客户关系维护工作业显得极为重要。只有我们不断加强与客户之间建立深厚的感情，才能保证营销工作旺盛的生命力。
一，做好客户关系维护，首先需要建立自己的客户资料库。针对客户先依次是自我介绍让客户先认识你，然后在节假日或者客户的生日为客户送上祝福。
二，满足客户需求，维护客户利益。要吸引客户，必须以满足客户需求为出发点。在产品上，网点人员必须熟知建行的各种产品，能够有针对性地营销给客户同时，营销产品时要合理、合法、合规，不得夸大收益、不得承诺分红，要树立以“客户为中心”的服务理念，处处维护客户利益，帮助客户规避风险。
三，开展各种活动，善听意见建议。要定期到网点附近的社区和单位走访，开展各种活动，向客户介绍建行最新的产品，帮助客户树立正确的理财观念，合理进行家庭理财产品的选配和购置。听取客户的意见，了解他们需要什么，满意什么和不满意什么。
总之，在客户维护这项工作中，我还需要累积更多的经验，以上三点只是我一个小小的心得，希望在以后的工作中多总结多学习，能够产生更好的工作效果。