工行保定博野支行召开服务工作专题分析会

   8月28日，工行保定博野支行召开第八次服务工作专题分析会。支行行长、副行长、各部室经理级网点负责人参加了会议。会上，对2019年上半年网点服务重点考核情况进行了通报，要求员工认真落实“优秀服务习惯养成记”活动要求，加强网点管理，提升网点整体服务水平。
   该行负责人对近期服务工作进行了全面总结，一是结合博野县政府今年创城工作新要求，持续做好网点内外环境卫生，做到“四洁”“两亮”。二是厅堂服务人员应保证营业期间连续在岗，做到联动互补，做好“厅堂服务人员六个主动”。三是对分行服务非现场监测发现的重点治理明细进行梳理，制定改进举措及目标方向，改进服务水平，提升网点服务温度和水平。四是注重服务细节，在办理业务过程中使用“五声”服务，员工通过一个眼神、一个微笑就能化解客户的误解，避免客户投诉，提高客户满意度。五是对自助机具加大巡查力度，做好监督维护，提高设备运行质量和效率，使服务水平再上一个新台阶。