工行渭南分行切实做好国庆期间客户服务工作

      新中国成立70周年之际，工行渭南分行深刻认识到做好客户服务保障工作的重要性，按照各级党政部门、监管机构和总省行安排部署，明确责任，各负其责，紧紧围绕“防风险、保安全、迎大庆”主题，坚持一岗双责、齐抓共管、失职追责，全面聚焦重点区域、重点领域、重点环节，全面做好国庆期间客户服务工作。
      一是全行在“压工单、提体验”“聚焦点、创亮点”服务提升活动基础上，接续创新开展“创标杆、促争先”“展风范、庆华诞”等专题活动，增强服务供给能力，全面掀起服务提升活动热潮。
     二是做好对外营业和客户服务工作。各支行将严格按照分行统一安排，统筹安排好营业时间，确保满点开门营业，主动加强业务高峰时段的劳动组合调整、弹性窗口开设、大堂分流引导等，进一步完善服务细节。休业网点要提前做好公告和客户解释，避免引起不必要的投诉。
      三是加强客户投诉管理。各支行严格执行客户投诉首问负责制、确保客户的问题在第一时间得到及时响应并妥善处理，坚决杜绝服务态度类问题发生，坚决杜绝投诉升级，坚决杜绝服务“舆情”。
      四是加强员工关心关爱。各支行节日期间做好统筹安排，看望慰问节假日期间坚守奋战在基层一线的干部员工，及时送上组织的关怀和温暖。