客户维护心得

随着这段时间的努力，我确信自己的客户维护能力又有所提高。同时又有了一点心得，尽管可能只是一些拙见，但我还是想与大家分析我的看法。
客户维护即与客户交流，进而形成一种良好的关系，在之后就能达成我们客户维护的终极目的，开展业务。从这个角度来看，客户维护即是对客户营销所做的准备。但客户维护的意义又不止如此。客户维护同时也包含事后处理，就像我们往往会添加业务营销成功的客户微信一样，这即是一种事后处理。这种行为类似于商家对自己商品做出的售后服务，只不过银行所提供的是金融产品，本质是一样的。我们通过各种手段不断维护客户，可能是电话维护，可能是短信提醒，更可能是微信交流甚至是面谈，目标是建立一种长久的关系。当我们为客户完成一项服务时，切忌于马上客户断绝联系，要善于抓住一切与客户的交流的机会，争取取得客户的联系方式。但也不能太过，以免引起客户的警惕心和反感。之所以选择在完成业务之时来要客户的联系方式，是因为往往这时我们成功与客户达成联系的可能性会较高。就像我在上文所说的那样，客户需要我们为其提供事后处理，我们主动提出想要联系方式，正好合乎客户心意，这对我们双方是一种双赢。只要达成联系，我们就算踏出了成功的第一步，以后再有业务，客户就有可能优先想到你。
我相信只要能不断地去维护客户，联系客户，真正为客户办好业务，就是成功的客户维护。以上是个人在客户维护工作中的又一点小小心得，如有不足之处，敬请各位领导和同事斧正。