截至10月31日，农行连山支行对公线上活跃客户渗透率实现71.47%，计划完成率103.59%，渗透率、计划完成率两项比率均排在全市农行系统第一位，并且是全市农行系统唯一一家完成计划支行。
今年以来，该行注重运用对公客户关系管理CMM系统开展多方位对公客户营销维护，增加客户线上产品体验，提升存量线上有效客户数量，不断提高对公线上活跃客户渗透率。一是强化考核督导。该行把对公线上活跃客户渗透率纳入客户经理年度考核指标，细化任务、明确奖惩，并强化日常督导，激发客户经理工作主动性。二是开展业务培训。该行客户部门定期组织全行客户经理开展提升公线上活跃客户渗透率业务培训，确保每名客户经理熟知渗透率指标完成方法和技巧，熟练企业网银、企业掌银、银企通平台业务操作，提供业务保障。三是实施分层维护。该行采取高端客户、大客户、一般客户分别由行领导、客户部经理、客户经理分层级进行维护，坚持换位思考、真诚交流、互惠共赢的营销理念，提升客户信任度，收到良好的营销维护效果。
来源：农行连山支行
作者：郭春秋
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