优质服务心得

作为一名银行柜台工作人员，我们都知道服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的环境下，服务更是从某种方面体现了银行对客户的态度。工作中，我们能够简单地将“服务”两个字挂在嘴边，而现实中，我们却也心酸地明白，要坚持优质、长期的服务是一件多么不容易的事情。
服务要注重细节，要让客户觉得，我们的一言一行，一举一动，都是很用心的在为他们服务。我们要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。不同客户在不同情况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务，并且要持之以恒地做好每个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。
银行作为服务行业，服务是立行之本。我们不是为了应付检查而服务，而是把服务作为一种理念融入到我们的工作中。要坚持做到“神秘人在不在一个样”“节假日与工作日一个样”。只有不断增强自己的服务意识，转变自身的服务理念，强化服务措施，才能不断提高我们的竞争力。