工行陕西安康汉滨支行加强运营风险管理助力旺季营销

　　进入年末阶段，安康汉滨支行针对运行管理工作中的薄弱环节，从远程授权、业务集中处理、重点业务培训三方面着手，查找业务短板，狠抓整改与落实工作，严防各类风险事件发生，助力旺季营销竞赛活动合规稳健开展。

　　一、有效降低远程授权拒绝率。深入分析以往拒绝、撤销、退回的业务，强化操作细节管理，进一步明细操作流程，有效减少因漏拍证件、介质等原因拒绝的笔数;加强运营主管的履职能力和履职意识，有针对性的做好对客服经理的培训指导，强化对办理复杂业务较多柜员的指导和监督，防范各类操作风险事件的发生。

　　二、提高业务集中处理的成功率。为响应总行对业务集中处理的上收安排，组织员工学习《文档规范化录入规程》，通过举办面授培训班、开展交流学习、柜员个别指导、例会提示等方式，开展业务集中处理培训学习，加强对柜员的检查督导，及时纠正存在的操作问题，减少因操作流程不熟练、操作不规范造成的退回，同时，加强凭证受理的审核，引导客户规范填写凭证。

　　三、加强重点业务的交流学习。针对办理新业务和特殊业务易出错的情况，多次组织柜员加强相关业务操作的学习，如柜员在进行日常处理业务中遇到特殊业务，柜员和现场管理均时刻记录，在每日下班后，由相应资深柜员进行业务讲解，柜员之间相互讨论，提出自身不解之处，大家互相讨论和学习，进而提升每一位柜员的业务能力，更好的服务客户，提升客户服务体验。