工行陕西安康分行业务规范性处理集约运营质量居全省前列

　　安康分行按照总省行深化集约运营体系改革的安排部署，以文档录入全国集中前期准备为契机，扎实推进前后台业务规范化处理，保持业务集中处理质效稳步提升，今年三季度，该行业务集中处理退回率0.84%，远程授权通过率97.9%，各项指标均处于全省前列。

　　一、强化业务培训，杜绝“不知、不会”。积极组织全辖开展对《2019年远程授权操作指引》的学习，操作柜员对照指引熟练掌握交易画面录入内容，减少漏拍、错拍凭证，杜绝不熟悉业务流程及操作规定造成的授权拒绝;加强对《业务集中处理文档录入规则统一注意事项》、《业务集中处理文档录入规则统一培训课件》的学习，将省行每期《业务集中处理规范文档录入执行情况抽查通报》传达到每个柜员，进一步加强柜员上传资料的初审力度，减少因不熟悉录入规则而造成的退回。

　　二、强化责任心，减少低级错误。重点加强柜员责任心教育，强调业务处理要谨慎细心，抓好业务凭证审核和拍照上传环节，在上传影像之前务必做到先预览一次影像，确认无误后才提交影像;在凭证扫描前养成认真审查每一笔凭证的好习惯，减少因粗心大意造成的差错，确保受理业务规范、合规;杜绝用途超长未划线、户名越界、小写金额无人民币符号等凭证要素不规范现象，杜绝扫描识别错误或板式不识别等现象。

　　三、强化相互沟通，建立良好习惯。建立网点之间、上下级之间沟通机制，发现疑难业务做到及时询问，不擅自不盲动;在办理特殊业务及时与业务部室、远程授权人员、业务处理中心人员进行电话联络，做到沟通到位，反馈及时，建立良好工作习惯。

　　四、强化监测通报，明确操作规范。建立远程授权、业务集中处理质量按日、按月、按季通报数据，并不定期下发业务提示，对共性问题进行业务分析、提示、规范，不断夯实全辖运营管理基础。