工行保定分行在全辖开展疫情防控服务质效提升活动(工行温度)
为进一步做好疫情期间服务工作,降低病毒传播风险,保障员工和客户身体健康,提升客户体验,工行保定分行组织全辖网点开展《“鼠”你快 零等候》疫情防控期间服务质效提升活动,以高效服务赢得客户更佳客户体验做好超时压降效率提升工作。
一是要做好疫情防控期间网点弹性窗口管理。采取灵活措施降低同区域客户等候密度,保障客户和员工身体健康,当网点等候客户超过5人或遇复杂业务时,要立即启动弹性窗口增加服务力量。
二是要做好疫情防控期间网点厅堂服务。支行要统筹疫情期间网点劳务安排。大堂值守人员要坚持在岗,并根据客流及时增加厅堂服务人员。
三是要做好疫情防控期间网点动线管理。为防止客户聚集产生安全隐患,厅堂管理人员体温测试登记后,立即分流引导客户分区域等候,减少病毒传播风险。
四是鼓励网点积极开展线上服务。通过电话、微信等方式对客户进行回访问候和业务引导,积极辅导客户使用线上金融服务,分流业务减轻网点压力。
来源:工行保定分行
作者:工宣