工行江西赣州分行提升服务质量助推旺季业务发展

              今年以来，工商银行江西赣州分行坚持以提高服务质量为工作宗旨，以提升窗口柜台服务为突破口，积极促进员工的服务效率提高为基础，力求服务带动营销、促进营销、配合营销，助推旺季业务发展。 
             提高机具分流率。为节省客户办理业务的时间，进一步做好网点服务转型，解决人员不足困境，及时调整网点班表安排，调整人员配置，在每周的排班上，增加一名业务熟练、擅于营销的客户经理协助大堂经理进行分流，并及时将理财、定期产品进行推介宣传，力求提升每位客户来网点办业务服务体验。 
           提高员工合规意识。 “没有规矩，不成方圆”，严格遵守合规制度，牢固树立以合规来治行的理念，培养员工的合规意识，在晨会、培训学习及座谈会上，不断灌输合规操作理念，学习各岗位的风险点，学习每周的风险事件，严守操规，确保工作能够有序的运行，避免工作中存在的风险，以促进服务质量提高。
             提高柜面服务培训。为保证服务的规范性，提高服务规范度，定时组织全行礼仪培训，对员工的礼仪知识、举止言行进行规范提高，柜员严格遵守柜面操作“九步曲”，大堂经理微笑迎客，将最优质的服务带给每位来网点办理业务的客户，真正做到“一举一动，彬彬有礼。” 
         提高网点宣传效果。针对网点的服务，首先打造温馨干净的网点环境，每周一次全行大扫除，将网点里的物品摆放整齐，使网点焕然一新；其次，印制优质产品宣传单，方便客户了解金融产品，在每位客户等候时，大堂经理都会给其分发一张宣传单，及时将最新、最优的产品推介给客户，提高群众对工行的认识度。