建行河北省赵县支行认真做好“迎分动送”温暖客户

持之以恒狠抓“厅堂服务”，是建设银行河北省赵县支行党支部十分重视的日常工作之一。近年来，该支行在应对各种纷纭复杂的工作过程中，围绕“厅堂服务”，坚持从多方面入手开展相关工作，一直是支行坚持不懈的努力方向。特别是去年以来，结合厅堂业务工作中出现的一系列新情况、新走势，该支行党支部切实从三个方面入手，着力解决厅堂优质服务上层次、出新招：一是结合行里的工作节奏与具体安排，及时充实厅堂的骨干力量，由客户经理、部门负责人、主管行长共同值守厅堂。二是坚持客户来有迎声、去有送声，微笑服务；将“迎、分、动、送”各个环节认真做好，并结合具体情况，对有关部位进行再细化、再提高。三是坚持首问负责制。根据客户办理业务的具体情况进行分类，对客户办理的复杂业务，坚持从客户需求开始，直至客户业务的全部完成，为客户提供“一站式”服务，充分提高客户的满意度。为了切实提高上述三个方面的工作质量，建设银行河北省赵县支行还要求柜面服务做到“三个坚持”：一是坚持严格落实上级行规范要求，在办理业务过程中举手示意、双手接递、微笑服务、文明用语；坚持在工作期间，一次性为客户解决当日能办理完的所有业务；坚持在办理业务的过程中，切实做到准确、快速、高效。