农行辽阳分行文圣支行积极推进服务品质提升

　　农行辽阳分行文圣支行积极践行市分行党委“四个服务意识”，牢固树立“始终如一、客户至上”理念，进一步加快渠道建设，提高网点效能，努力推进网点服务品质全面提升。

　　一是加快服务渠道建设。在做好自助设备等物理渠道优化的基础上，大力发展掌上银行、微信银行等电子服务渠道建设，构建多平台、全方位、立体式的综合服务体系。广泛利用自助设备、查询机、超级柜台等设备分流客户，提高服务客户流程和效率，减轻前台柜员工作压力，提高服务客户的质量和效率。

　　二是进一步优化业务流程，通过梳理服务流程，明确厅堂站位，进一步强化客户动态管理，完善厅堂管理和客户引导，进一步明确规范化服务标准，不断增强网点人员服务水平和服务效率，以查促改，营造良好的服务氛围。