工行张家口红旗楼支行加强复工复产期间疫情防控和客户服务工作

       有效防控新型冠状病毒肺炎、助力复工复产、促进经济发展是当前最紧迫的任务，工行张家口红旗楼支行不断提高政治站位，强化责任，细化落实，坚持不懈加强疫情防控，切实履行金融企业社会责任，持之以恒做好客户服务，深入贯彻复工复产政策要求，积极应对新冠肺炎疫情对客户的影响，为复工复产保驾护航。
       一是强化防疫管理，消除麻痹思想。当前正处于复工复产关键阶段，到网点办理业务的客户逐渐增多，该行充分认识到复工复产后人员流动、人群聚集可能带来的疫情传播风险，深入贯彻落实《防疫期间网点安全营业提示“30 条”》等相关要求，坚持科学防控、精准施策，每日对网点进行不少于2次全面消毒，对外公示消毒情况，对等候座椅、填单台、密码器、签字笔等客户高频使用设施设备要加大消毒频次；每天定期对垃圾桶进行消毒处理，妥善处理废弃口罩，保证网点内部全面彻底的清洁消毒。同时该行网点所有员工上岗前体温监测，佩戴口罩上岗，做好现金防疫和服务保障，并持续加强网点入口客户管理，保证有人值守，主动测量到店客户体温并做好解释，认真记录并妥善保存消毒、测温等各类工作记录表。严防麻痹思想、侥幸心理和松劲心态，时刻紧绷疫情防控这根弦，统筹推进疫情防控和复工复产工作。
       二是细化服务管理，做好客户服务。该行切实做好疫情期间客户服务工作，做到既有尺度又有温度。该行将加强客户等候管理，压降客户候时作为当前一项重要政治任务来抓，全力做好超时压降工作。同时提升服务规范度，狠抓基础服务规范的落地执行，持续推行网点服务规范，通过用心服务向客户传递工商银行服务的专业和热情，确保实现服务态度零投诉。与此同时该行不断加强服务红线管理，严格执行服务纪律。强化大堂服务力量，确保客户进店有关注、客户沟通有质量、客户需求有满足。
       三是特时特事特办，保障抗疫服务。该行每周召开党总支班子会议，全面部署疫情期间客户服务和企业复工复产支持工作，把客户需求想到前，特殊时期满足重要客户需求，解决客户的各类困难。为此该行积极调配资源，主动与辖内财政、部队、各预算单位加强沟通联系，全力满足疫情防控支付清算、现金调拨等金融服务需求。对于疫情期间行动不便、无法来网点办理业务的客户，在向上级行做出请示后，做好消毒防护工作的前提下，上门为客户办理相关业务，疫情无情人有情，客户对该行疫情期间的服务交口称赞。
       四是助力中小企业，开辟绿色通道。该行响应国家政策，积极支持普惠小微企业，尤其做好防疫企业信贷支持工作，为了给复工企业提供强有力的“金融供给”。该行在疫情期间主动出击，加班加点逐户联系，通过电话回访，主动上门的方式，对接中小微企业，去一家家企业了解情况，主动关心询问企业复工情况和资金需求，并充分发挥服务、产品和政策优惠等各项优势，为企业复工提供资金保障和各类金融服务支持。哪里有困难，哪里就有该行工作人员的身影。该行在积极提供中小微企业专属服务，最大努力帮助企业复工复产的同时，及时对接上级行信贷部门，开辟信贷绿色审批通道，全力满足企业金融需求，对受疫情影响的企业采取调整结息周期政策，缓解受困企业还款压力，全力保障企业复工复产。
       在疫情防控的关键时刻，该行以实际行动践行初心使命，坚守自身定位，全面护航做好金融服务工作，支持企业复工复产，以担当作为助力打赢这场疫情防控阻击战。