邮储银行宜春上高县支行认真开展声誉风险排查工作

       为有效地提升声誉风险管理水平，完善风险管理体系，防范声誉风险事件的发生，根据关于做好“3·15”及全国“两会”期间声誉风险管理工作的通知要求，邮储银行宜春上高县支行高度重视，迅速行动，在全县范围内认真组织开展了声誉风险排查与舆情监测及处置工作。
       落实舆情管理，强化风险处置。该支行严格执行7×24小时舆情监测机制，确保第一时间掌握辖内的负面舆情，同时切实做好处置工作，尽最大努力控制负面影响。辖内网点及相关部门认真学习《关于2019年媒体接待能力检查情况的通报》，对照检查，聚焦自身问题抓好整改；学习总行下发的《中国邮政储蓄银行舆情管理工作手册》《中国银行业声誉风险管理理论与实务》和相关教学视频等，巩固知识技巧。辖内各网点利用晨会、夕会、例会等时间开展媒体接待演练，提升网点员工的实战能力。
       提升服务水平，重视投诉处理。网点与部门要高度重视客户投诉处理工作，切实提升客户投诉处理及时率和满意度，及时化解客户不满，防止投诉升级为舆情。持续提升网点服务水平，优化线上服务流程设计，向客户提供良好的服务体验，不断提升客户满意度。疫情期间，认真执行省分行《关于做好新型冠状病毒疫情防控期间消费者权益保护工作的通知》要求，做好基础金融服务，强化线上金融服务，对受疫情影响个人实施差异化信贷政策，保障受疫情影响个人征信相关权益。
       该支行表示将以此次声誉风险排查为契机，进一步完善机制，不断加大辖内员工的声誉风险管理意识培训力度，有针对性地对潜在风险点进行提示切实将隐患化解在萌芽状态。（王艺霏）