农行连山支行组织网点员工学习新“神秘人”检查标准

自上级行新的“神秘人”检查标准下发以后，农行连山支行积极组织网点员工利用晨会或工余时间进行学习。与原标准相比，新标准变化很大，例如：工装按季节统一，不再区分内外柜。穿着工装，且着装规范统一，实习员工无工装的需着规范正装，孕妇可佩戴“准妈妈”胸牌。如女员工因怀孕等特殊情况而无法穿着行服的，应尽量穿着与行服颜色相近的服装（有领有袖）。员工佩戴别针式工号牌（笑脸牌、共产党员或共青团员徽章根据当地要求佩戴，不做考察），实习员工需佩戴实习号牌或吊牌（分行自己统一，但要符合总行VI形象标识要求）；大堂经理当时处于空闲状态时，主动礼貌迎接客户并主动问询：“您好！请问您办理什么业务？/有什么需要帮忙的？”等。在忙碌情况下，如果目光触及客户也须微笑或点头示意，不因忙于手头工作而忽略客户。本地熟悉客户，如柜面经理能称呼出客户姓氏、职位等，可按客户熟悉习惯问候并问询业务需求。通过学习，员工们提高了对新标准的认识，纷纷表示，新标准更加人性化，打破了旧标准的僵硬教条的格局，更适应在工作中执行。