河北支行开展服务大比拼

      河北支行近日积极组织开展了服务大比拼。本次活动共分为两个主题，一个是“我当客户我体验”，另一个是“感谢有你”，通过员工换位体验和同客户交流来找出我们工作中存在的问题，共同寻找提升我行服务，优化客户体验的有效途径。
      在“我当客户体验”大讨论中，各网点员工能积极转换角色，从客户的角度来体验我行服务。共发现我行存在以下几个问题：大堂服务不够标准和及时，缺少空位补缺的有效机制，高柜柜员一句话营销执行不够到位、大堂营销针对性不够好等，通过讨论，员工切实发现了我行服务中存在的问题，也使员工真正从心底里认识到自身服务中存在的不足，明确了下一步应如何改善，如何提高。
      本次活动，得到了员工的积极参与和客户的好评，有效推进了我行服务水平的提升。