工行抚州分行落实风险导向提高银企对账质量

     为充分发挥银企对账对加强风险防控的效能，工行抚州分行深入落实风险导向的对账管理要求，认真分析总结在银企对账工作中存在的问题，制定措施，落实责任，努力提高银企对账质量。 
　　一、合规对账理念到位。该行将三新异动账户对账风险管理作为高风险重点账户风险防控的关键点，根据系统提示的该类账户联系方式与客户沟通协调严格对账。对联系方式不准确问题，分行对账员认真与网点合作，按照客户留存的办公地址主动上门对账，确保在总、省规定的时间内准确真实的完成三新异动类账户对账。 
　　二、尽快实现邮寄对账方式退出。为实现邮寄对账方式退出，该行组织相关人员深入到各支行积极宣传普及电子对账相关知识，加强电子对账的源头推广；加强存量邮寄账户类型和客户对账需求分析，不断强化服务质量管理，持续利用上门对账、温馨提示及客户跟踪维护等方式，结合系统功能及电话联系、短信发送等方式，做好客户维护，提升客户对账体验，不断推进存量客户电子对账功能转化。 
　　三、加强未对账账户的治理。该行持续关注季度未完成对账的账户，加大低效清理及督查问责力度。各支行要加快对未对账账户的清理，落实专人，采取名单式管理，严格执行“客户账户应每半年至少有效对账一次” 的要求；发现客户多次推脱不对账、对账地址和联系方式与客户预留信息不符等明显异常情况，通过实地走访、网点尽职调查等渠道详细核实掌握未对账账户真实状况，对于对账过程中识别出的法人失联、地址虚假、经营场所不存在等异常账户，认真研判与分析账户风险，做好异常账户的风险甄别。 
　　四、深入现场督导帮扶。该行市行对账员以及运行督导员经常到各支行现场督导，对网点的对账质量，对账效率，电子对账推广、纸质账单转化及疑难问题解决进行全面指导，将对账风险管理前移，实行事中服务，对于对账各项指标及对账质量较落后网点实行帮扶，并将此项工作常态化，以使对账管理工作落到实处。 
　　五、积极推动对账人员转型。该行努力实现工作重点由对账回执处理，向客户账户的实质性风险管控转变。充分重视对账人员业务素质和工作技能的提升，培养、选拔熟悉数据挖掘分析、风险意识敏锐的业务骨干。