工行南昌站支赣江支行加强疫情期间服务管理工作

 3月9日，站前路赣江支行全面复工，赣江支行增强敏感性，避免发生负面舆情，加强疫情期间服务管理工作。

 一、加强组织领导。复工日网点及时组织全员进行服务管理会议高度重视疫情期间网点服务质效。要求客服经理要主动迎候客户，主动分流和引导客户，按要求正确使用叫号机，尽量缩短客户排队等候时间，提升营业网点服务效率和温度。

  二、加强大堂管理。网点指定专人做好疫情期间的大厅环境、自助银行等的每日清洁消毒工作。同时开展服务规范执行情况和ATM等自助智能设备运行情况自查，对检查发现的问题认真整改落实到位。

  三、加强网点服务。网点要求认真落实ATM加装钞、监测巡查、运营维护等制度，对自助机具吞卡、卡钞等异常业务处理，要明确问题解决路径和相关环节责任人，确保问题发生后能在第一时间得到解决。

 四、加强投诉管理。网点高度重视客户的各种咨询，确保公示服务电话接听通畅，切实做到“首问负责制”，落实责任人。凡发生客户咨询和投诉的，要在第一时间向支行报告，并将处理结果当天回复。

  五、加强人员管理。网点根据上级行“充分掌握复工人员摸排信息”、“建立跟踪台账”要求，“科学防疫登记管理系统”通过在线登记、一人一码的形式，要求全员每日进行打卡。