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工行南昌青山湖南钢支行四举措扎实做好服务工作

发布时间:2020-12-18
      进入旺季营销以来,工行南昌青山湖南钢支行围绕着更好的服务客户,积极认真地落实上级行的各项服务要求,切实提高服务质量。 
       一、规范服务态度。为切实提升服务质量,该行充分利用晨会、夕会等时间,对员工进行服务态度培训以及规范服务话术。同时,根据业务繁忙程度、客户流量大小、科学调剂劳动组合,合理安排网点窗口开工计划,提高工作效率和服务能力,缩短客户排队等候时间。
       二、责任落实到位。大堂人员各负其责,在每人负责区域做到为客户解决疑问,并指导客户操作完成各项业务。坚持做到来有迎声,走有送声地热情服务,让客户办理业务有宾至如归的感觉。 
       三、风险提示到位。客户办理业务时大堂工作人员会主动提示客户办理某些业务的风险,并建议客户注意防范。大厅内摆放着反假币宣传页以及人民币的真伪辨别的方式方法,为客户提供了更多的银行风险业务提示渠道。 
       四、强化智能服务。随着智能机具的普及和布局,支行利用智能设备快捷高效的特点吸引客户前来办卡和体验,不断提高客服经理服务素质和业务技能,以最好的服务状态引导客户,挖掘客户。
 
来源:工行南昌青山湖支行
作者:李清贵