近年来，工行抚州乐安支行采取多项措施，狠抓服务管理，为业务拓展营销提供良好的服务保障，以服务促营销、促发展。
一、加强组织领导，提升服务意识。为全面提升支行的整体服务水平，促进各项业务的快速发展，支行把服务工作列入了重要议事日程，成立支行服务工作领导小组，并制定了全年的服务工作安排。同时开好三个会，统一全行员工的思想认识。首先开好支行班子会，要求支行各位领导重视服务工作，齐抓共管，相互配合。其次开好中层干部会，要求各部门负责人提高对服务工作的认识，抓好服务工作各项制度的落实，把服务工作提上一个新台阶。第三开好员工大会，在全行牢固树立起“服务是资源、服务是产品、服务是竞争力、服务出效益”的经营管理理念。
二、构建“三度文化”，提升服务形象。支行将继续推进“三度文化”建设，从温度，亮度，整洁度三方面做好工作。认真搞好营业场所的净化、绿化和美化，着力提升网点亮度、温度、整洁度。所有网点统一行名、行徽、营业时间牌、告示牌，有关宣传内容整洁、规范。营业大厅窗明几净，显要位置摆放花卉盆景。春节期间，支行还在营业大厅悬挂了串串红灯笼，积极营造温馨舒适的氛围。
三、加强业务培训，提升服务效率。支行利用早晨会、晚例会时间，着重抓好新业务、新技能培训，不断提高员工业素质。对于业务处理较为烦琐、业务技能要求较高，或者新开办、临时性的业务品种设置专门的柜台，配备高素质的业务人员，集约化操作，提高服务效率。
四、注重服务细节，提升服务品位。在支行的营业网点，为客户奉献无微不至的人性化服务和关怀。饮水机，纸杯、冷热水，无论盛夏炎炎还是寒冬腊月，杯水沁人心更暖了人心；糖果，整齐摆放在电子银行自助区，糖果嚼在孩子嘴里，甜在家长心里，让等候也变成一种甜蜜；老年客户上下台阶，一定有我们大堂的再三叮嘱与搀扶……什么是优质服务？用心是关键！没有更多的信誓旦旦的口号，有的是细微之处的点滴用心。
五、定期检查考核，提升服务质量。为使服务工作落到实处，彰显服务效益，支行将服务工作考核列入当年绩效考核，真正与职工的利益挂钩。支行服务工作领导小组和办公室按照《乐安县支行服务工作检查考核办法》对所有部门和人员进行不定期检查，并及时通报检查情况，对服务工作存在问题的员工通报批评，并扣罚相应的绩效工资，对服务工作优异的员工，在全行通报表扬，给予相应的奖励，并定为年终评先评优的参考依据。
