为进一步夯实业务运营管理基础，提高运营质量，工行抚州资溪支行积极采取措施，强化业务风险点管控，增强业务处理能力，规范业务操作流程。2020年三季度以来，运营风险评级提升效果显著。
该行利用晨会组织学习业务流程，加强规范操作，结合兄弟行被退和被拒案例，充分知晓日常操作，明确业务风险环节，熟悉制度及流程，对被拒和被退业务进行书面汇总反思，总结经验，避免同样的错误屡犯，有效提升运行管理质量。
为加强凭证审核，该行对扫描设置、业务大小类、版式选择等环节实行规范管理，提高集中处理业务直通率。同时，加强对授权业务凭证、证明、要素等的学习和运用，树立责任心。在办理业务时严格规范操作，降低授权拒绝率，及时处理业务处理中心发送的信息，按时回复，杜绝超时、超期回复。要求现场管理人员每天日终及时查询远程授权通过率和拒绝率、业务集中退回率，并进行汇总分析，抓好运营风险关键环节管理。
下一步，该行将结合实际，按季度对运营质量考核方案进行调整，加大督导考核力度，提高责任意识，提升运行管理质量，争取网点评级考核逐级提升。
