为增强服务理念，强化服务意识，提升整体服务水平，2月19日，工行保定望都支行召开服务分析会，透过各项指标具体数据，分析该行服务工作中的不足，从而不断提升服务水平。
一、持续开展网点服务规范专项提升活动。按照上级行营业网点客户服务管理实施细则要求，针对网点薄弱环节和关键问题进行重点提升，严格坚持“四个十”网点服务规范，确保做到“十严禁”、“五声服务”、一米线制度等基础规范要求。
二、明确服务的重要性。员工服务意识的提高是首要的前提，现场管理履职人员要切实担负起责任，坚持在员工中强调服务的重要性，把做好服务与员工的切身利益结合起来，让员工把服务的理念内化于心、外化于行。
三、扎实开展网点服务规范提升。利用好在线取号、网上预约等方式做好疫情常态化下客户服务工作，加强与客户的交流和沟通，切实提升客户服务体验，提高核心竞争能力。
四、加强内部管理。通过日常巡检监督员工服务行为，对出现不规范的行为要及时指明更正，制定行之有效的奖惩措施，切实提高员工的服务水平。
