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工行贵州六盘水盘州解放桥支行扎实做好网点服务提升工作

发布时间:2021-03-19
     
        2021年以来,工行贵州六盘水盘州解放桥支行着力提升网点服务质量,始终坚持“以客户为中心”的服务理念,采取多项措施,不断强化员工的服务意识,全力提升网点服务水平。
      优化网点服务规范。一方面,该行从网点服务痛点入手,利用每天晨会复习并做好“7+9”服务规范演练,在演练过程中找到服务的闪光点和改进点,以最饱满的状态做好客户服务工作;另一方面,加强对全员服务态度的监督和考核,对“推”“拒”“差”“刁”的服务行为进行专项治理,加大问责处罚的力度,让微笑服务成为一线服务主旋律。
      整改网点大厅环境。该行组织员工对营业大厅、办公区域等地方进行卫生监督,保持桌面、地面、门窗干净明亮,客户可见区域物品摆放整齐规范。同时,加强动态巡查,及时发现、提醒、纠正服务不规范的现象,为客户营造文明金融环境。
      提升业务办理效率。该行持续做好员工业务学习工作,要求认真总结分析并做好笔记,做到熟练掌握基本业务,提升业务办理效率,降低客户排队等候时长。同时,定期做好柜员岗位轮换,提高柜员各项业务处理能力;根据客户量变化情况,弹性增加窗口服务,满足客户服务需求;充分利用网点人力资源,积极引导客户使用智能设备自助办理部分业务,提高网点业务办理效率。
      全面协调现场管理。该行充分发挥网点负责人现场服务管理第一责任人的作用,切实承担调配和现场管理职责,为客户解答疑难,纠正服务不规范行为。同时,加强对网点服务日志的巡查,了解客户提出的合理化建议,提高网点的服务质量。
 
 
 
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