根据人民银行贵阳中心支行、贵州银保监及总行关于2021年“3•15”期间继续组织开展“金融消费者权益日”活动的工作安排，工行六盘水分行以增强消费者金融决策力、风险防范意识和获得感为目的，结合本行业务实际和消费者金融知识宣教需求，策划制定切合实际的宣教方案，制作符合主题及热点问题的宣传折页，组织开展金融消费者权益保护系列宣教活动，不断提升各类消费者金融安全意识，不断优化金融生态环境。
2021年3月12日，该行关注农村留守儿童重点人群，由团委、办公室、个人金融业务部、机关团支部组成宣传小分队，走进登亨村盘雄小学开展“送去温暖·走进留守儿童家庭”金融知识宣教活动，讲授金融知识促儿童成长。活动现场，该行以“以人民为中心 增强金融消费者获得感”作为活动主口号，针对受众群体小龄化的特点，重点向小学生宣讲人民币基本知识，教导其爱护人民币、正确使用人民币并开展诚信教育；针对教师宣讲个人信息保护、防范外部欺诈等热点内容，倡导学校教师理性消费，进一步提升消费者金融素养。
同时，该行注重线上线下联动，强化特殊群体和重点内容宣传教育，因地制宜开展了百场讲堂进企业、进社区、进街道等形式多样、内容丰富、针对性强的宣教活动，充分利用线上渠道，发挥网络、自媒体的阵地辐射作用，通过微信转发制作的公众号、美篇、案例长图提示业务风险，在行内外媒体广泛宣传金融知识，数字化开展金融知识普及教育，进一步拓宽了金融知识受众群体。
此外，该行注重增强网点宣教功能，要求辖内各网点以“3.15”为契机、以营业大厅为宣传阵地，积极开展宣教活动，将消费者宣教融入业务办理和风险防控等环节，强化案例式和体验式宣教，帮助到店办理业务的消费者正确使用金融产品和服务，推动构建更加和谐的金融消费环境。
在做好内外部宣教的同时，该行要求各层级畅通金融消费维权渠道，高效受理并处理“3.15”期间金融消费者咨询投诉，每日监测，重点监督，落实首问负责制，从源头解决客户投诉，切实保护消费者合法金融权益。
下一步，工行六盘水分行将继续用行动履行社会责任，积极开展金融知识宣教活动，促进金融环境的稳定和谐。
