工行南昌高新火炬大道支行将优质文明服务作为网点业务发展的根本，积极从客户角度出发，强化服务举措，提高服务质量，加快业务办理效率，有效提升客户满意度。
一、提升服务意识。银行业作为金融服务行业，竞争日益激烈，如何在日趋复杂的市场环境中脱颖而出，成为百姓存款、办业务的首选银行，在注重产品开发之外，还要能提供优质的服务，网点工作人员作为接触客户的“门面担当”，要树立较强的服务意识，规范服务流程，让客户踏入我行便有宾至如归的感觉。
二、加强厅堂管理。本网点严格按标准进行专业训练，提高大堂经理识别、引导、分流、营销及现场管理的能力和技巧。对大堂进行分区服务，从客户进门取号，到填单区、等候区、自助服务区、低柜服务区，每个区域根据实际情况随时进行人员调配。要求柜员上岗时做到精神饱满、注意力集中。柜员接待客户时积极主动，做到面带微笑、态度和蔼、热情周到。
三、加强客户维护。网点要求员工把每一位客户当做朋友一样相处，提供亲切、细致的服务。对待客户来有迎声、问有答声、走有送声。对客户要加强日常沟通维护，通过亲情式服务、个性化服务、一对一服务，增强优质客户的粘性。
四、加强专业服务。营销客户的形式不局限于一种，在提升网点工作人员业务水平，熟知产品特性的同时，转变营销模式，有针对性的对中、高端客户进行专项营销，提升客户体验感。
