今年以来，工行抚州南城支行高度重视金融消费者权益保护工作，不断规范对金融消费者权益保护的经营行为，努力维护公平、公正的金融市场环境，为广大金融消费者提供优质、规范的金融产品和服务，确保各项业务健康稳定运行。
一是定期召开消费者权益保护工作会议，安排部署全年消保工作，制定消费者权益考核评价办法、工作方案、宣传培训计划。
二是按照“统一管理、分级处理、专人负责、逐级上报”的管理模式，在营业网点醒目位置公布受理金融消费者投诉的专门机构、投诉方式、投诉处理流程等事项，并做到积极、妥善、快速处理金融消费者的投诉或者建议。
三是明确各相关部门各岗位人员在保护金融消费者权益工作中的职责。各部门负责人作为客户投诉处理工作的第一责任人，网点运行主管为指定的投诉处理人员，负责职责范围内的客户投诉处理工作。
四是在营业网点设立公众教育区，开展常态化消保宣教工作。支行按季组织消费者权益保护工作检查，对辖属机构消保工作进行检查，并形成通报。建立以电话、网络、意见簿(箱)、上门、信件等形式的多种投诉渠道，对客户投诉的处理流程进行明确规定，对不同渠道的投诉设定处理时限，要求在规定时间内将客户投诉进行化解。
五是积极配合监管部门开展“3.15金融消费者权益保护”、“普及金融知识”、“守住钱袋子”、“防范非法集资”、“普及金融知识万里行”等主题宣传教育活动。做好活动前期筹备工作，专门制作主题宣传条幅，准备充足的宣传资料，向广大市民发放宣传资料，向前来咨询的市民详细讲解关于金融消费者权益保护、企业及个人信用信息维护、反洗钱相关法律法规等知识，耐心解答市民们提出的各种金融方面的问题。
